Shipping & Returns

Jena's producten worden veilig en getraceerd verzonden vanuit België en de Verenigde Staten.

GRATIS verzending is beschikbaar voor bestellingen zonder code voor:

  • België & Nederland: bestellingen boven 65€
  • Frankrijk & Duitsland: bestellingen boven 60 €
  • Portugal, Spanje & Italië: bestellingen boven 70 €
  • Griekenland: bestellingen boven 160 €
  • Verenigde Staten: bestellingen boven de 50$
Het is belangrijk op te merken dat we niet naar postbussen kunnen verzenden, dus geef een fysiek adres op. Bovendien bieden we geen omleiding van pakketten, pick-ups of terugbetalingen voor artikelen die naar hotels of andere tijdelijke locaties worden gestuurd.

Als een bestelling eenmaal is geplaatst, kunnen we deze niet meer annuleren of aanpassen. Het duurt doorgaans 1-2 werkdagen voordat bestellingen worden verwerkt en verzonden. U ontvangt een tracking link via e-mail zodra uw bestelling is verzonden, en de levertijden worden geschat. Raadpleeg de volgende tijdlijn voor de verwachte levering:
  • Verzending binnen Nederland en België: 1-2 werkdagen
  • Verzending binnen Europa: 2-5 werkdagen
  • Verzending binnen de VS: 1-3 dagen
Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren op basis van inklaring en andere factoren waar wij geen invloed op hebben.

Houd er rekening mee dat tijdens promotionele periodes de verwerking en verzending van bestellingen kan toenemen vanwege het grote aantal bestellingen.

Jena's Cosmetics verzendt alleen op werkdagen, dat wil zeggen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Als u in het weekend een bestelling plaatst, wordt deze de volgende werkdag verwerkt.

Als uw Jena's pakket beschadigd aankomt door de verzending, bewaar dan de verzenddoos, Jena's producten en de buitenste witte kartonnen verpakking en stuur binnen 5 werkdagen een e-mail naar support@jenascosmetics.com om ons te informeren over de schade.

Nadat het pakket vanuit ons magazijn is verzonden, neemt de vervoerder de verantwoordelijkheid ervoor op zich. Helaas kunnen wij niet verantwoordelijk worden gehouden voor pakketten die tijdens het vervoer of bij aankomst verloren gaan of worden gestolen. We raden je aan een claim in te dienen via de website van de koerier, en als zij geen oplossing kunnen bieden, neem dan na het indienen van de claim contact op met support@jenascosmetics.com. Ons team zal u zo goed mogelijk helpen.