الشحن والإرجاع

يتم شحن منتجات Jena بشكل آمن وتتبعها من بلجيكا والولايات المتحدة.

الشحن المجاني متاح للطلبات التي تزيد عن 100 يورو دون الحاجة إلى رمز.

من المهم ملاحظة أننا لا نستطيع الشحن إلى صناديق البريد، لذا يُرجى تزويدنا بعنوان فعلي. كما أننا لا نوفر خدمة إعادة توجيه الطرود، أو استلامها، أو استرداد ثمنها للمشتريات المرسلة إلى الفنادق أو أي مواقع مؤقتة أخرى.

بمجرد تقديم الطلب، لا يمكننا إلغاؤه أو تعديله . عادةً ما تستغرق معالجة الطلبات من يوم إلى يومين عمل قبل الشحن. ستتلقى رابط تتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك، ويتم تقدير أوقات التسليم من قِبل البريد.

يرجى الأخذ في الاعتبار أن أوقات التسليم قد تختلف بناءً على التخليص الجمركي وعوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.

يرجى العلم أنه خلال فترات العروض الترويجية، قد تزيد أوقات معالجة الطلبات وشحنها بسبب الحجم الكبير للطلبات.

تشحن مستحضرات تجميل جينا منتجاتها خلال أيام العمل الرسمية فقط، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية. إذا طلبتَ خلال عطلة نهاية الأسبوع، فسيتم تجهيز طلبك في يوم العمل التالي.

في حال وصول طرد جينا تالفًا بسبب الشحن، يُرجى الاحتفاظ بصندوق الشحن ومنتجات جينا والغلاف الخارجي الأبيض من الورق المقوى، ومراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@jenascosmetics.com خلال 5 أيام عمل لإبلاغنا بالتلف. في هذه الحالة، يُرجى إرفاق صور للجزء الخارجي والداخلي من الطرد في البريد الإلكتروني.

بعد شحن الطرد من مستودعاتنا، تتحمل شركة الشحن مسؤوليته. للأسف، لا نتحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو المسروقة أثناء النقل أو عند الوصول. نقترح عليك تقديم شكوى عبر موقع شركة الشحن، وفي حال عدم قدرتهم على تقديم حل، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@jenascosmetics.com بعد تقديم الشكوى. سيقدم فريقنا المساعدة اللازمة.