سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع

نحن نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامه.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، غير مستخدم، يحتوي على العلامات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما يلزم تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

لطلب الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر support@jenascosmetics.com. إذا تم قبول طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن وتعليمات الإرجاع. لن يتم قبول أي منتج يُعاد دون موافقة مسبقة.

لأي استفسارات حول الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر support@jenascosmetics.com.

هام: الشحن والطلبات غير المستلمة

🚨 فشل التوصيل والطرود غير المُطالبة 🚨

• إذا فشل مزوّد الشحن في توصيل طلبك بسبب عنوان غير صحيح، محاولات توصيل فاشلة متعددة، أو عدم الاستجابة، قد يتم إعادة الطرد إلينا.
• إذا اخترت نقطة استلام، فإن مسؤولية استلام الطرد في الوقت المناسب تقع عليك.
• في حال تم إرجاع الطلب بسبب عدم الاستلام أو عدم الرد على شركة الشحن، فإن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

💡 إذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة في التوصيل، يرجى التواصل معنا قبل طلب استرداد حتى نتمكن من التحقق من الأمر مع شركة الشحن.

إذا رغبت في تغيير طريقة الشحن بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا قبل شحن الطلب.

المنتجات التالفة أو المعيبة

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا فورًا لنقوم بحل المشكلة.

استثناءات / منتجات غير قابلة للإرجاع

نحن لا نقبل إرجاع:

• المنتجات المخفضة
• بطاقات الهدايا

الاستبدال

إذا كنت ترغبين في استبدال منتج، يرجى أولاً إرجاع المنتج الحالي. وبمجرد قبول طلب الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد.

الاسترداد

سنقوم بإبلاغك عند استلام وإتمام فحص المنتج المُعاد. إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

يرجى الملاحظة:

• قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تقوم البنك أو شركة البطاقة الائتمانية بمعالجة الاسترداد.
• إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر support@jenascosmetics.com.